ฝ่ายบริการลูกค้า - An Overview

ฝ่ายบริการลูกค้า - An Overview

Blog Article

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลคืออะไร?

ตั้งเป้าหมายการทำงาน พร้อมทั้งคอยให้คำแนะนำ และให้กำลังใจกับพนักงานบริการเพื่อให้สามารถทำงานได้ตรงตามเป้าหมาย

ขอแนะนำให้จดรหัสผ่านที่เปลี่ยนใหม่เพื่อป้องกันไม่ให้ลืม

Prioritize reliable guidance quality and generate lifelong prospects by purchasing Zendesk QA, an AI-powered QA Option that automates service assessments and lowers CX operational costs. With our program, It's also possible to foster agent engagement, keep track of genuine-time KPIs, and strengthen provider performance.

หากมีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แน่นอนว่าหากแข่งขันกับบริษัทหรือแบรนด์อื่นๆ ถือว่ามีชัยไปกว่าครึ่ง เพราะสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความเชื่อมั่น ไว้วางใจ หรืออาจจะรักแบรนด์นี้ไปเลยก็ได้ ดังนั้นแบรนด์อื่นจึงไม่สามารถแข่งด้วยได้

การแสดงถึงสินค้าหรือบริการที่หลากหลาย จะช่วยให้ลูกค้าได้มีแนวทางในการตัดสินใจได้มากขึ้น แต่สำหรับการบริการลูกค้ากลุ่มที่มักจะเงียบมากกว่าพูด อาจต้องดูภาษากาย สีหน้าท่าทางของลูกค้าให้เป็นเพื่อประกอบการนำเสนอด้วย และต้องเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงความเห็นตัวเอง เช่น “ชอบไหมครับ / ถูกใจไหมคะ” เพื่อแสดงออกว่าเรารับฟังความเห็นของลูกค้า และจะได้นำเสนอการบริการได้อย่างเหมาะสม ตรงจุดมากขึ้นอีกด้วย

ตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์เป็นด่านหน้าของทุกๆธุรกิจ ดังนั้นการสนับสนุนให้พวกเขาได้เข้าฝึกอบรมที่ดีที่สุดจึงเป็นเรื่องที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมอบรมที่เป็นทางการ วิกิพีเดียหรือเครื่องมือค้นหาออนไลน์ การดูแลกำกับโดยที่ปรึกษา และการฝึกสอนโดยพนักงานผู้มีประสบการณ์ หรือว่าทั้งหมดทุกๆวิธีรวมกัน เพื่อให้พนักงานของคุณมีความรู้สึกมั่นใจและเข้าใจงานของตนเองอย่างถ่องแท้ การพัฒนาประสบการณ์ของตัวแทนนั้นคุ้มค่า ยิ่งตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์ของคุณมีส่วนร่วมกับบริษัทและงานของเขามากเท่าไร เขายิ่งอุทิศตนให้กับการทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากเท่านั้น

Below’s anything you need to know about shopper expertise management, with the crucial skills to be a CX supervisor to excelling ฝ่ายบริการลูกค้า within the job.

ตัวอย่างคำที่ไม่ควรใช้เป็นรหัสผ่าน :

สินค้าทั้งหมด สินค้าทั้งหมด กระบอก/แก้วน้ำ

ฉันต้องการคำอธิบายที่ละเอียดกว่านี้

การพิชิตใจลูกค้าคือหัวใจของงานบริการลูกค้า

เบื้องหลังของลูกค้าทุกคน การให้บริการทางโทรศัพท์เป็นการรับมือกับบุคคลที่มีคำถามหรือข้อสงสัยที่ต้องการคำตอบ พวกเขาเหล่านั้นต่างล้วนต้องการคนที่จะรับฟัง เข้าใจ และพร้อมให้บริการ การตั้งใจฟังเป็นทักษะที่สำคัญที่คุณสามารถพัฒนาได้ด้วยการฝึกฝนทุกวันกับเพื่อนร่วมงานและครอบครัวของคุณ โดยเริ่มแรก คุณสามารถเข้าถึงบทสนทนาด้วยการเรียนรู้และตั้งใจฟังผู้พูด หลังจากที่ลูกค้ากล่าวจบแล้ว คุณควรทบทวนคำถามให้ชัดเจนอีกครั้งเพื่อยืนยันความเข้าใจของคุณต่อบทสนทนา จากนั้นให้จบบทสนทนาด้วยการสรุปใจความสำคัญเพื่อให้คู่สนทนาเข้าใจตรงกัน